信息系统项目质量管理中，如何处理质量偏差？

一、引言

随着信息技术的飞速发展，信息系统项目已成为企业、政府等组织提高效率、降低成本、增强竞争力的关键手段。然而，在信息系统项目实施过程中，质量偏差问题时有发生，严重影响了项目的成功实施。因此，如何处理质量偏差成为信息系统项目质量管理的重要课题。本文将从以下几个方面探讨如何处理信息系统项目中的质量偏差。

二、质量偏差的定义及分类

质量偏差是指信息系统项目实际质量与预期质量之间的差异。这种差异可能来源于项目需求、设计、开发、测试、部署等各个阶段。

（1）技术偏差：指项目实施过程中，技术实现与需求规格说明书、设计文档等不一致的情况。

（2）管理偏差：指项目实施过程中，项目管理与项目计划、项目组织结构等不一致的情况。

（3）人员偏差：指项目实施过程中，项目团队人员的能力、经验、态度等与项目要求不一致的情况。

三、处理质量偏差的方法

（1）明确项目目标：在项目启动阶段，明确项目目标、范围、质量标准等，为后续质量管理提供依据。

（2）制定详细的项目计划：制定合理的时间、资源、进度等计划，确保项目按计划进行。

（3）建立有效的沟通机制：加强项目团队与利益相关者之间的沟通，确保信息畅通。

（4）实施质量控制：在项目实施过程中，对各个阶段进行质量控制，确保项目质量。

（1）建立质量监控体系：通过定期的质量检查、评审、审计等方式，及时发现项目中的质量偏差。

（2）分析偏差原因：对识别出的质量偏差，分析其产生的原因，包括技术、管理、人员等方面。

（3）制定纠正措施：针对偏差原因，制定相应的纠正措施，确保项目质量。

（1）加强团队培训：提高项目团队成员的技术、管理、沟通等方面的能力。

（2）优化人员配置：根据项目需求，合理配置项目团队成员，确保项目团队具备完成项目的能力。

（3）建立激励机制：激发项目团队成员的积极性和创造性，提高团队整体素质。

（1）质量计划：制定详细的质量计划，明确项目质量目标、质量策略、质量控制措施等。

（2）质量保证：通过质量保证活动，确保项目质量满足预期要求。

（3）质量改进：通过质量改进活动，不断提高项目质量水平。

四、总结

在信息系统项目质量管理中，处理质量偏差是一个系统工程。通过预防为主、加强项目管理、识别偏差、及时纠正、强化团队建设、运用质量管理工具和方法等措施，可以有效降低质量偏差，提高项目质量。同时，项目管理者应充分认识到质量偏差处理的重要性，不断总结经验，提高项目质量管理水平。