外包保安与自招保安客户满意度调查

随着社会经济的发展，企业对安全保卫工作的重视程度越来越高。在众多安全保卫服务中，外包保安与自招保安成为企业选择的主要方式。为了了解两种保安服务在客户满意度方面的差异，我们开展了一次针对外包保安与自招保安的客户满意度调查。本文将根据调查结果，对两种保安服务进行深入分析。

一、调查背景

本次调查旨在了解外包保安与自招保安在客户满意度方面的差异，为我国保安服务行业提供有益的参考。调查对象为我国各行业企业，包括制造业、服务业、教育、医疗等。调查内容主要包括保安服务质量、服务态度、人员素质、培训体系、应急处理能力等方面。

二、调查方法

本次调查采用问卷调查和访谈相结合的方式。问卷调查共发放1000份，回收有效问卷950份；访谈对象为各行业企业负责人、保安管理人员和保安员。调查数据经过统计分析，得出以下结论。

三、调查结果分析

（1）外包保安：在服务质量方面，客户满意度较高。主要表现在保安员着装规范、仪容仪表良好、服务态度热情等方面。

（2）自招保安：在服务质量方面，客户满意度相对较低。主要表现在保安员着装不规范、服务态度较差、应急处理能力不足等方面。

（1）外包保安：在服务态度方面，客户满意度较高。主要表现在保安员主动服务、耐心解答客户疑问、积极解决问题等方面。

（2）自招保安：在服务态度方面，客户满意度相对较低。主要表现在保安员态度冷漠、不耐烦、推诿责任等方面。

（1）外包保安：在人员素质方面，客户满意度较高。主要表现在保安员具备一定的专业知识和技能，能够胜任本职工作。

（2）自招保安：在人员素质方面，客户满意度相对较低。主要表现在保安员缺乏专业培训，业务能力不足，难以满足企业需求。

（1）外包保安：在培训体系方面，客户满意度较高。主要表现在保安公司定期对保安员进行培训，提高其业务水平和综合素质。

（2）自招保安：在培训体系方面，客户满意度相对较低。主要表现在企业对保安员培训不足，导致保安员业务能力低下。

（1）外包保安：在应急处理能力方面，客户满意度较高。主要表现在保安公司具备完善的应急预案，能够迅速应对突发事件。

（2）自招保安：在应急处理能力方面，客户满意度相对较低。主要表现在企业缺乏应急预案，保安员应急处理能力不足。

四、结论

通过对外包保安与自招保安的客户满意度调查，我们发现外包保安在服务质量、服务态度、人员素质、培训体系和应急处理能力等方面均优于自招保安。因此，企业在选择保安服务时，应优先考虑外包保安。

五、建议

总之，外包保安与自招保安在客户满意度方面存在明显差异。企业应充分认识这一点，合理选择保安服务，以提高企业安全保卫水平。同时，保安服务行业也应不断改进，提升服务质量，满足企业需求。